一、 報名處，實行掛牌服務，所有工作人員必須佩帶工作證，儀容端莊大方，表情溫馨，語言文雅，著裝整潔。拒絕非工作人員進入工作區(qū)；所有員工有義務維護本校的環(huán)境，保持大廳各部位環(huán)境整潔衛(wèi)生。大廳內布置要美觀大方，柜臺內外要做到“五凈三無”（地面凈、墻壁凈、桌椅凈、柜臺凈、門窗凈、無灰塵、無垃圾、無亂放雜物）。
二、 對學員要熱心、耐心， 對工作要細心，有責任心。用微笑和文明用語真誠對待所有人員，做到一張笑臉、一聲問候、一個滿意的辦理結果。認真做好咨詢，報名電話的接聽、記錄、解答、答復和匯報工作，對每一位學員要做到耐心、周到、和氣，無論任何情況都不許和服務對象發(fā)生爭吵和爭執(zhí)。如有違反，視情節(jié)和影響，給予每次30-100元罰款，違反三次以上者予以辭退。
三、 嚴格按照有關要求、規(guī)程，引導學員認真填寫各種信息表，做到信息準確、公正、合理。對服務對象提交的有關材料齊全有效的要立即辦理，對提交的材料不齊全的要明確告知，對不能辦理的要說明理由。對學員的檔案及身份證等所有資料的整理，規(guī)范、準確，安全（含保密）負全責。如發(fā)現(xiàn)學員檔案有問題，需在兩日內給予更正與答復，若因此導致的學員不能報考或引起投訴，對責任人給予30元罰款，發(fā)生丟失學員身份證，按每證100元給予罰款，本條若出現(xiàn)三次，予以辭退。
四、 必須廉潔自律，嚴格報考等規(guī)程辦事。學員的各種證件、教材、光盤等領取、發(fā)放必須準確無誤，且做好簽名和收發(fā)記錄，如出現(xiàn)差錯，給予每人次30元罰款。
五、 對學員下達有關通知時，須對通知 對象、內容和學員答復情況進行詳細記錄，以便統(tǒng)籌安排，分清責任，若有違反導致學員延誤報考或不能考試等事項，且責任不清或有學員舉報，發(fā)生糾紛等，給予每人次30-50元罰款，違反三次以上，予以辭退。
六、 所有工作人員按其工作分工和具體職責各負其責，對職責范圍內或領導交辦的臨時性工作要做到事事有回音，件件有著落，并及時匯報辦理情況。做到團結協(xié)作、尊重領導、尊重同事、真誠相待、相互鼓勵、相互溝通、相互配合、相互監(jiān)督、相互制約，不做有損集體榮譽和不利于團結的事。上班時間如無特殊情況不能擅離崗位。
七、 要厲行節(jié)檢，保證安全，嚴禁鋪張浪費，下班時做到人走燈滅， 必須檢查門窗和各類電器設備是否關閉，如有違反，每次罰款50-100元，若造成損失，由責任人全額賠償。
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